English
Svenska
SuomeksiTo be able to work with a specific function in Telia CallGuide you need an access role containing one or several specific access functions, selected in CallGuide Admin. See Show access roles and Basics about access roles.
Below you find the access functions translated into other languages, to facilitate training and administering in e.g. Swedish and Finnish. The actual descriptions are seen in The list of all access functions
You who are using CallGuide sub products in other languages than English can search for terms in those languages. To find further information on this web, use the English term seen to the left.
In most web browsers you can also search locally, on the opened web page, by using Ctrl F.
| Levels of rights |
English |
Svenska |
Suomeksi |
|---|---|---|---|
| Execute/Utföra/Suorita | associate call | associera samtal | liitä puhelu |
| Execute/Utföra/Suorita | Attendant message | Hänvisningsmeddelande | Läsnäolotieto |
| Execute/Utföra/Suorita | be recorded automatically | bli inspelad automatiskt | äänitetään automaattisesti |
| Execute/Utföra/Suorita | close emails via Interaction View or waiting list | avsluta e-brev via Interaction View eller väntelista | sulje s-posti Interaction Viewn tai jonotuslistan kautta |
| Execute/Utföra/Suorita | co-browsing | co-browsing | co-browsing |
| Execute/Utföra/Suorita | deny outgoing call record | neka utringning av samtalspost | kieltäydy ulossoitosta |
| Execute/Utföra/Suorita | direct transfer of calls | direkt överflytt av samtal | puhelujen suora siirto |
| Execute/Utföra/Suorita | hide queues in queue status window | dölja köer i köstatusfönstret | piilota jonot jonotilanneikkunassa |
| Execute/Utföra/Suorita | inquiry by subarea/group/skill | förfrågan via delområde/grupp/kompetens | kysely osa-alue/ryhmä/taito |
| Execute/Utföra/Suorita | login/logout for specific queues | in- och utloggning för enskilda köer | sisään-/uloskirjautuminen yksittäisestä jonoista |
| Execute/Utföra/Suorita | login/logout for specific services | logga in/ut på enskilda tjänster | kirjaudu sisään/ulos yksittäisestä palvelusta |
| Execute/Utföra/Suorita | login/logout users on/from queue/waiting list | logga in/logga ut användare på/från kö/väntelista | kirjaa sisään/ulos käyttäjät/jonosta/jonotuslistalta |
| Execute/Utföra/Suorita | logout users from CallGuide | logga ut användare från CallGuide | kirjaa ulos käyttäjät CallGuidelta |
| Execute/Utföra/Suorita | operator functions | telefonistfunktioner | vaihteenhoitajan toiminne |
| Execute/Utföra/Suorita | parallel handling of text and call | parallell hantering av text och samtal | samanaikainen tekstin ja puhelun käsittely |
| Execute/Utföra/Suorita | park call | parkering av samtal | aseta puhelu pitoon |
| Execute/Utföra/Suorita | park chat | parkering av chatt | aseta chat pitoon |
| Execute/Utföra/Suorita | park email | parkering av e-brev | aseta s-posti pitoon |
| Execute/Utföra/Suorita | place call in agent's personal queue | överflytt av samtal till agents personliga kö | palauta puhelu agentin henk.koht. jonoon |
| Execute/Utföra/Suorita | place call in inquireable agent's personal queue | överflytt av samtal till förfrågningsbar agents personliga kö | palauta puhelukyselyt mahdollistavaan agentin henk.koht. jonoon |
| Execute/Utföra/Suorita | place call in queue | överflytt av samtal till kö | palauta puhelu jonoon |
| Execute/Utföra/Suorita | place chat in inquireable agent's personal queue | överflytt av chatt till förfrågningsbar agents personliga kö | palauta chattikyselyt mahdollistavaan agentin henk.koht. jonoon |
| Execute/Utföra/Suorita | place chat in queue | överflytt av chatt till kö | palauta chat jonoon |
| Execute/Utföra/Suorita | place email in agent's personal queue | överflytt av e-brev till agents personliga kö | palauta s-posti agentin henk.koht. jonoon |
| Execute/Utföra/Suorita | quicktext | snabbtext | pikaviesti |
| Execute/Utföra/Suorita | record call on demand | spela in samtal på begäran | puhelu äänitetään vaatimuksesta |
| Execute/Utföra/Suorita | reschedule call | senareläggning av samtal via Återkom | uudelleen ajastettu puhelu |
| Execute/Utföra/Suorita | scheduling of report to file | schemaläggning av rapport till fil | ajastettu raportti tiedostoon |
| Execute/Utföra/Suorita | search in uc system | sökning i uc-system | hae uc järjestelmästä |
| Execute/Utföra/Suorita | select from waiting list when not ready | val i väntelista vid ej ledig | valitse jonotuslistalta, kun ei valmiina-tilassa |
| Execute/Utföra/Suorita | send message | skicka meddelande | lähetä viesti |
| Execute/Utföra/Suorita | send sms | skicka sms | lähetä sms |
| Execute/Utföra/Suorita | service for callback, queue | tjänst för callback, kö | Palvelu callback, jono |
| Execute/Utföra/Suorita | service for callback, waiting list | tjänst för callback, väntelista | Palvelu callback, jonotuslista |
| Execute/Utföra/Suorita | service for campaign, dialer | tjänst för kampanj, dialer | Palvelu kampanja, dialer |
| Execute/Utföra/Suorita | service for campaign, queue | tjänst för kampanj, kö | Palvelu kampanja, jono |
| Execute/Utföra/Suorita | service for campaign, waiting list | tjänst för kampanj, väntelista | Palvelu kampanja, jonotuslista |
| Execute/Utföra/Suorita | service for incoming call, inquiry | tjänst för inkommande telefoniförfrågan | Palvelu saapuvat puhelut, kysely |
| Execute/Utföra/Suorita | service for incoming call, queue | tjänst för inkommande telefoni, kö | Palvelu saapuvat puhelut, jono |
| Execute/Utföra/Suorita | service for incoming call, waiting list | tjänst för inkommande telefoni, väntelista | Palvelu saapuvat puhelut, jonotuslista |
| Execute/Utföra/Suorita | service for incoming chat, queue | tjänst för inkommande chatt, kö | Palvelu saapuvat chatit, jono |
| Execute/Utföra/Suorita | service for incoming chat, waiting list | tjänst för inkommande chatt, väntelista | Palvelu saapuvat chatit, jonotuslista |
| Execute/Utföra/Suorita | service for incoming email, queue | tjänst för inkommande e-post, kö | Palvelu saapuvat s-postit, jono |
| Execute/Utföra/Suorita | service for incoming email, waiting list | tjänst för inkommande e-post, väntelista | Palvelu saapuvat s-postit, jonotuslista |
| Execute/Utföra/Suorita | wrapup time | efterbehandlingstid | jälkikäsittelyaika |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | address book for organisation area | telefonbok för organisationsområde | org.alue kohtainen puhelinluettelo |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | client settings for organisation area | klientinställningar för organisationsområde | org. alueen käyttöliittymäasetukset |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | dialogue flows | dialogflöden | IVR dialogit |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | global schedules | globala scheman | globaali aikataulu |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | guide in Information Guide | guide i Information Guide | ohje Information Guidissa |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | Interaction View | Interaction View | Interaction View |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | license key | licensnyckel | lisenssiavain |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | location (for extensions) | plats (för anknytningar) | sijainti (alanumerolle) |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | login message | inloggningsmeddelande | kirjautumisilmoitus |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | opening hours for entrance | öppettider för ingång | palvelun aukioloajat |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | opening hours for menu choice | öppettider för menyval | valikon valinnan aukioloajat |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | personal client settings | egna klientinställningar | henk.kont. käyttöliittymäasetukset |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | principles for security | principer för säkerhet | turvallisuuskäytännöt |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | queue/waiting list | kö/väntelista | jono/jonotuslista |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | schedules | scheman | aikataulut |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | service level for organisation area | servicenivåer för organisationsområde | org. alueen palvelutaso |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | services | tjänster | palvelut |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | statistics reports | statistikrapporter | raportti |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | system global address book | systemglobal telefonbok | järjestelmäglobaali puhelinluettelo |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | system global login message | systemglobalt inloggningsmeddelande | järjestelmäglobaali kirjautumisviesti |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | system parameters and connection endpoints | systemparametrar och anslutningar | järjestelmäparametrit ja yhteyspisteet |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | template for queues/waiting lists | mall för köer/väntelistor | mallijonot/jonotuslistat |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | user | användare | käyttäjä |
| Modify/Modifiera/Muokkaa | user interface Agent | användargränssnitt Agent | Agentin rajapinta |
| Own/Äga/Omistaja | access role | behörighetsroll | käyttöoikeus |
| Own/Äga/Omistaja | address book for organisation area | telefonbok för organisationsområde | org.alue kohtainen puhelinluettelo |
| Own/Äga/Omistaja | appointment schedule | tidsbokningsschema | Tapaamisen aikataulu |
| Own/Äga/Omistaja | Attendant message | Hänvisningsmeddelande | Läsnäolotieto |
| Own/Äga/Omistaja | callback, automatic treatments | callback, automatiska åtgärder | callback, automaattiset käsittelyt |
| Own/Äga/Omistaja | callback, call records | callback, samtalsposter | callback, puhelutietueet |
| Own/Äga/Omistaja | campaign | kampanj | kampanja |
| Own/Äga/Omistaja | Chat Engine | Chat Engine | Chat Engine |
| Own/Äga/Omistaja | chat entrance | chattingång | chatti palvelu |
| Own/Äga/Omistaja | contact data | kontaktdata | kontaktitieto |
| Own/Äga/Omistaja | custom worklevels | anpassade arbetsnivåer | muokatut työskentelytasot |
| Own/Äga/Omistaja | dialogue flows | dialogflöden | IVR dialogit |
| Own/Äga/Omistaja | email account | e-postkonto | s-postitili |
| Own/Äga/Omistaja | entrance | ingång | palvelu |
| Own/Äga/Omistaja | escalation constraint | eskaleringsvillkor | eskalointiehdot |
| Own/Äga/Omistaja | escalation point | eskaleringspunkter | eskalointipisteet |
| Own/Äga/Omistaja | global schedules | globala scheman | globaali aikataulu |
| Own/Äga/Omistaja | group or skill | grupp eller kompetens | ryhmä tai taito |
| Own/Äga/Omistaja | guide in Information Guide | guide i Information Guide | ohje Information Guidissa |
| Own/Äga/Omistaja | location (for extensions) | plats (för anknytningar) | sijainti (alanumerolle) |
| Own/Äga/Omistaja | location (for IVR) | plats (för talsvar) | sijainti (IVR) |
| Own/Äga/Omistaja | menu choice | menyval | valikon valinta |
| Own/Äga/Omistaja | organisation area | organisationsområde | organisaatioalue |
| Own/Äga/Omistaja | other settings for email | övriga inställningar för e-post | muut s-posti asetukset |
| Own/Äga/Omistaja | queue/waiting list | kö/väntelista | jono/jonotuslista |
| Own/Äga/Omistaja | quicktext | snabbtext | pikaviesti |
| Own/Äga/Omistaja | row in routing table | rad i styrning av kontakter | rivi reititystaulussa |
| Own/Äga/Omistaja | rule for Proactive Web | regel för Proactive Web | Proactive Web sääntö |
| Own/Äga/Omistaja | schedules | scheman | aikataulut |
| Own/Äga/Omistaja | statistics reports | statistikrapporter | raportti |
| Own/Äga/Omistaja | subarea | delområde | osa-alue |
| Own/Äga/Omistaja | switches, CTI Engines and links | växlar, CTI-motorer och länkar | Vaihde, CTI Engine ja linkit |
| Own/Äga/Omistaja | system global address book | systemglobal telefonbok | järjestelmäglobaali puhelinluettelo |
| Own/Äga/Omistaja | task type and wrapup time | ärendetyp och efterbehandlingstid | asia ja jälkikäsittelyaika |
| Own/Äga/Omistaja | uc system and directories | uc-system och kataloger | uc järjestelmä ja hakemistot |
| Own/Äga/Omistaja | user | användare | käyttäjä |
| Own/Äga/Omistaja | value sets for contact data | värdemängder för kontaktdata | kontaktitiedon arvot |
| View/Titta på/Katso | access role | behörighetsroll | käyttöoikeus |
| View/Titta på/Katso | agent evaluation - survey | agentutvärdering - enkät | agentin arviointi - survey |
| View/Titta på/Katso | dialogue flows | dialogflöden | IVR dialogit |
| View/Titta på/Katso | guide in Information Guide | guide i Information Guide | ohje Information Guidissa |
| View/Titta på/Katso | Interaction View, all interactions | Interaction View, alla interaktioner | Interaction View, kaikki kontaktit |
| View/Titta på/Katso | Interaction View, allowed task types | Interaction View, tillåtna ärendetyper | Interaction View, sallitut asiatyypit |
| View/Titta på/Katso | logged changes made in CallGuide Admin | loggning av ändringar i CallGuide Admin | CallGuide Admin muutosloki |
| View/Titta på/Katso | logged global changes made in CallGuide Admin | loggning av globala ändringar i CallGuide Admin | globaali CallGuide Admin muutosloki |
| View/Titta på/Katso | map of configurations | karta över konfigureringar | konfigurointikartat |
| View/Titta på/Katso | real-time information for organisation area | realtidsinformation för organisationsområde | org.alue kohtainen reaaliaikainen tieto |
| View/Titta på/Katso | real-time information for subarea | realtidsinformation för delområde | osa-alue kohtainen reaaliaikainen tieto |
| View/Titta på/Katso | row in routing table | rad i styrning av kontakter | rivi reititystaulussa |
| View/Titta på/Katso | statistics reports | statistikrapporter | raportti |
| View/Titta på/Katso | system global real-time information | systemglobal realtidsinformation | järjestelmäglobaalinen reaaliaikainen tieto |
| View/Titta på/Katso | user | användare | käyttäjä |